Il presente documento contiene le condizioni generali di trasporto di New Livingston S.p.A.

Si raccomanda di consultare attentamente le presenti condizioni generali di trasporto, contenenti informazioni utili per il volo.

DEFINIZIONI

“Bagaglio”: significa gli oggetti di proprietà o in possesso del Passeggero, che questi ha con sé durante il viaggio. Se non diversamente specificato, per Bagaglio si intende sia il Bagaglio Registrato, sia il Bagaglio non Registrato.

“Bagaglio non Registrato”: significa il bagaglio a mano che il Passeggero può imbarcare in cabina, rimanendo esclusivamente responsabile per le modalità in cui lo stesso viene stivato negli appositi spazi e per la relativa movimentazione a bordo.

“Bagaglio Registrato”: significa il bagaglio consegnato al Vettore per il quale viene emessa la Ricevuta Bagaglio.

“Biglietto”: significa il titolo di trasporto denominato “biglietto passeggeri e ricevuta bagaglio” oppure, nel caso di biglietto elettronico, la conferma e il riepilogo dei dati del volo, comprendenti anche il Codice di Riferimento.

“Codice di Riferimento”: significa il codice numerico che viene comunicato al Passeggero per confermare l’acquisto del Biglietto.

“Condizioni di Trasporto”: significa le presenti condizioni generali di trasporto.

“Convenzione di Montreal”: significa la “Convenzione per l’unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale”, firmata a Montreal il 28 maggio 1999.

“Infant”: significa i Passeggeri che alla data del volo (alla data del volo di ritorno, in caso di voli di andata e ritorno) non hanno ancora compiuto 2 anni di età.

“Informativa sulla Privacy”: significa l’informativa sul trattamento dei dati personali del Vettore, visualizzabile all’indirizzo www.livingstonair.it/Contatti/Privacy%20Policy.aspx.

“Key Client”: significa la società Key Client Cards & Solutions S.p.A., con sede legale in Milano, Corso Sempione 55, codice fiscale e partita IVA numero 05058070961.

“Passeggero”: significa ogni persona che il Vettore trasporta o si impegna a trasportare, fatta eccezione per i membri dell’equipaggio.

“PIR” o “Property Irregularity Report”: significa il modulo da compilare a cura del Passeggero in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardata consegna del Bagaglio, disponibile presso gli appositi uffici aeroportuali denominati “Lost & Found”.

“Ricevuta Bagaglio”: significa il documento rilasciato al Passeggero quale prova della consegna del Bagaglio Registrato, a cui corrisponde un’etichetta identificazione bagaglio apposta sul Bagaglio Registrato medesimo.

“Sito”: significa il sito web www.livingstonair.it, di proprietà del Vettore.

“Ufficio Prenotazioni”: significa il centro di assistenza telefonica del Vettore, contattabile al numero +39.0331.267333, al quale i Passeggeri possono rivolgersi per acquistare i Biglietti, per ricevere informazioni di carattere generale sui voli e sulle modalità di acquisto, ovvero per richiedere modifiche concernenti Biglietti già acquistati (ove previsto). L’Ufficio Prenotazioni risponde dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00, dal Lunedì al Venerdì.

“Veneto Banca”: significa Veneto Banca S.c.p.a., con sede legale in Montebelluna (TV), Piazza G.B. Dall’Armi 1, partita IVA numero 00208740266.

“Vettore”: significa la società New Livingston S.p.A., con sede legale in Cardano al Campo (VA), Via Giovanni XXIII 206, codice fiscale e partita IVA numero 03257830129, i cui voli sono identificati con il codice JN (IATA) o NLV (ICAO).

APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI DI TRASPORTO

Le previsioni delle Condizioni di Trasporto valgono per tutti i voli di linea operati dal Vettore e, in quanto applicabili, per i voli non di linea (c.d. “charter”).

Le previsioni delle Condizioni di Trasporto valgono, in quanto applicabili, anche in caso di voli gratuiti o a tariffa ridotta operati dal Vettore.

Per i voli operati con altri vettori (c.d. “code sharing”) il Passeggero dovrà fare riferimento alle condizioni presenti sul sito del vettore che opera il volo.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI TRASPORTO

È onere del Passeggero esaminare le Condizioni di Trasporto sul Sito o chiederne copia all’Ufficio Prenotazioni prima di procedere all’acquisto del Biglietto. L’acquisto del Biglietto, pertanto, implica totale conoscenza delle Condizioni di Trasporto e integrale accettazione delle stesse.

Le Condizioni di Trasporto potranno essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento dal Vettore, il quale provvederà a darne pronta comunicazione tramite il Sito.

Qualora l’acquisto del Biglietto venga effettuato sul Sito, il Passeggero si impegna e si obbliga a provvedere alla stampa e alla conservazione delle Condizioni di Trasporto. Analogamente, il Passeggero si impegna e si obbliga alla stampa e alla conservazione delle Condizioni di Trasporto ogni qual volta intervenga una modifica.

Se il Passeggero acquista il Biglietto presso le agenzie di viaggio abilitate, queste ultime avranno la responsabilità di consegnare al Passeggero una copia aggiornata delle Condizioni di Trasporto e di comunicare al Passeggero qualsiasi contingenza relativa al volo. Il Vettore non risponde in alcun caso di eventuali danni causati al Passeggero dalla mancata assunzione delle responsabilità espresse nel presente paragrafo da parte delle agenzie di viaggio abilitate. Le stesse previsioni si applicano in caso di Biglietti relativi a voli non di linea.

ACQUISTO DEL BIGLIETTO

Il Biglietto può essere acquistato, compatibilmente con la disponibilità, nell’apposita sezione del Sito, contattando l’Ufficio Prenotazioni o presso le agenzie di viaggio abilitate.

Qualora l’acquisto del Biglietto venga effettuato sul Sito, il Passeggero, dopo aver selezionato l’itinerario di volo di proprio interesse e accettato le Condizioni di Trasporto, deve inviare l’ordine di acquisto cliccando sull’apposito bottone di conferma. A questo punto il browser del Passeggero viene reindirizzato automaticamente sul sito web preposto per il pagamento (sistema Key Client di Veneto Banca), a una pagina contenente una maschera in cui il Passeggero deve inserire i dati relativi alla carta di credito con cui intende effettuare il pagamento. Terminata positivamente l’operazione di pagamento, il Passeggero viene reindirizzato automaticamente sul Sito, a una pagina di conferma dell’acquisto contenente i dati riepilogativi dell’itinerario di volo.

Il pagamento del costo complessivo del Biglietto, comprensivo della tariffa, dei supplementi tariffari, delle eventuali maggiorazioni, dei diritti amministrativi e di emissione (ove previsti) e di ogni tassa aeroportuale deve essere effettuato contestualmente alla richiesta di acquisto. Verificato l’avvenuto pagamento del costo complessivo del Biglietto, il Vettore confermerà l’acquisto, comunicando al Passeggero il Codice di Riferimento. Se il pagamento non risulta effettuato o non si è perfezionato, la richiesta di acquisto si intenderà automaticamente cancellata.

In caso di acquisto sul Sito o tramite l’Ufficio Prenotazioni, la conferma di acquisto con il Codice di Riferimento e i dati riepilogativi dell’itinerario di volo verranno trasmessi dal Vettore all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Passeggero. In caso di acquisto presso un’agenzia di viaggio abilitata, sarà cura dell’agenzia medesima consegnare al Passeggero il Codice di Riferimento e i dati riepilogativi dell’itinerario di volo.

La conferma di acquisto trasmessa dal Vettore costituisce idoneo titolo di viaggio ed è documento valido ai fini fiscali. Il Passeggero, tuttavia, può richiedere fattura contestualmente all’acquisto, inoltrando copia della conferma (Codice di Riferimento e dati riepilogativi dell’itinerario di volo) all’indirizzo e-mail nlv-ecommerce@livingstonair.it e fornendo i seguenti dati anagrafici necessari all’emissione e spedizione della fattura:

• nome e cognome o ragione sociale (se azienda);
• residenza o domicilio fiscale;
• codice fiscale (sempre obbligatorio);
• eventuale partita IVA;
• eventuale recapito della fattura se diverso dal domicilio fiscale.

In caso di irregolarità della fattura dovuta alla inesattezza dei dati forniti dal Passeggero, il Vettore non procederà a una nuova emissione.

I Biglietti potranno riferirsi a voli di sola andata o di andata e ritorno.

Il Vettore non offre voli in coincidenza e non assume alcuna responsabilità per eventuali mancate coincidenze.

Per i voli non di linea, l’attività di biglietteria verrà gestita direttamente dal tour operator. Il Passeggero dovrà prendere diretto contatto con il tour operator che ha emesso il titolo di viaggio, prima della data di partenza del volo indicata nel titolo di viaggio stesso, al fine di avere conferma che i relativi voli siano stati regolarmente pagati dal tour operator al Vettore. In caso contrario, infatti, il Vettore è legittimato a rifiutare l’imbarco del Passeggero per la tratta non pagata. Il Vettore, pertanto, non risponde in alcun caso di eventuali danni causati al Passeggero qualora il tour operator non abbia regolarmente proceduto al pagamento del titolo di viaggio a favore del Vettore stesso.

PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali del Passeggero raccolti durante il processo di acquisto del Biglietto sul Sito o tramite l’Ufficio Prenotazioni saranno trattati in conformità a quanto previsto dall’Informativa sulla Privacy.

In caso di acquisto del Biglietto presso le agenzie di viaggio abilitate, il Vettore declina ogni responsabilità in merito al trattamento dei dati personali forniti dal Passeggero. Le stesse previsioni si applicano in caso di Biglietti relativi a voli non di linea.

TARIFFE

CRITERI GENERALI

Le tariffe si riferiscono esclusivamente al trasporto aereo dall’aeroporto di partenza all’aeroporto di destinazione e non comprendono eventuali trasferimenti tra i vari terminal di un medesimo aeroporto.

Le tariffe praticate sono quelle vigenti e applicabili al momento dell’acquisto, per le quali esistono numeri limitati di posti disponibili. Le tariffe possono variare prima dell’inizio del trasporto a seconda del numero di posti ancora disponibili al momento dell’acquisto.

Il Vettore ha la facoltà di rifiutare il trasporto se la tariffa applicabile (comprensiva di eventuali supplementi, maggiorazioni, diritti e tasse) non risulta interamente pagata.

Fatto salvo quanto previsto nell’apposita sezione in tema di trasporto Bagagli, sono a carico del Passeggero, in aggiunta alla tariffa, le tasse imposte dal Governo e dalle altre Autorità, in particolare quelle aeroportuali, riferite a ogni Biglietto acquistato, a ciascun Passeggero e ai propri Bagagli, o all’utilizzo dei servizi presenti in aeroporto. Oltre a queste tasse aeroportuali, che variano in base all’aeroporto di partenza, il Vettore applicherà un supplemento carburante.

Nel caso in cui il Passeggero acquisti il Biglietto sul Sito o tramite l’Ufficio Prenotazioni, per ciascun Biglietto venduto verranno applicati diritti amministrativi e di emissione per un importo pari a Euro 5,00.

CARATTERISTICHE DELLE CATEGORIE TARIFFARIE PER VOLI DI LINEA A CORTO/MEDIO RAGGIO

Tariffa “START”

Le tariffe appartenenti alla categoria “START” non consentono di effettuare alcuna modifica e non sono rimborsabili.

Tariffa “FLEX”

Le tariffe appartenenti alla categoria “FLEX” non sono rimborsabili ma il Passeggero può, contattando l’Ufficio Prenotazioni, modificare la data, l’orario e l’itinerario del volo secondo disponibilità o richiedere il cambio del nome.

Le modifiche sono consentite se richieste fino a 48 ore prima della partenza del volo, dietro pagamento di una penale di Euro 30,00 per passeggero e per tratta.

Qualora il costo del volo già acquistato fosse inferiore al costo del nuovo volo, il Passeggero, oltre al pagamento della penale di cui sopra, dovrà versare al Vettore la differenza tra il prezzo pagato in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Se quest’ultima tariffa è inferiore a quella pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.

In ogni caso, non è previsto alcun rimborso dei supplementi e dei servizi accessori in precedenza acquistati.

CARATTERISTICHE DELLE CATEGORIE TARIFFARIE PER VOLI DI LINEA A LUNGO RAGGIO

Tariffa “ECONOMY”

Le tariffe appartenenti alla categoria “ECONOMY” si dividono in:

• “W-OW / W-RT”, che non consentono di effettuare alcuna modifica e non sono rimborsabili;
• “Y-OW / Y-RT”, che non sono rimborsabili ma consentono al Passeggero, contattando l’Ufficio Prenotazioni, di modificare la data, l’orario e l’itinerario del volo secondo disponibilità o richiedere il cambio del nome.

Tariffa “BUSINESS”

Le tariffe appartenenti alla categoria “BUSINESS”, si dividono in:

• “B-OW / B-RT”, che non consentono di effettuare alcuna modifica e non sono rimborsabili;
• “C-OW / C-RT” che non sono rimborsabili ma consentono al Passeggero, contattando l’Ufficio Prenotazioni, di modificare la data, l’orario e l’itinerario del volo secondo disponibilità o richiedere il cambio del nome.

Le modifiche sono consentite se richieste fino a 48 ore prima della partenza del volo, dietro pagamento di una penale di Euro 100,00 per passeggero e per tratta.

Qualora il costo del volo già acquistato fosse inferiore al costo del nuovo volo, il Passeggero, oltre al pagamento della penale di cui sopra, dovrà versare al Vettore la differenza tra il prezzo pagato in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Se quest’ultima tariffa è inferiore a quella pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.

In ogni caso, non è previsto alcun rimborso dei supplementi e dei servizi accessori eventualmente acquistati in precedenza.

PAGAMENTI

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento dei Biglietti avviene in Euro.

In caso di acquisto sul Sito o tramite l’Ufficio Prenotazioni, i pagamenti potranno essere effettuati esclusivamente mediante le carte di credito accettate da Key Client e/o Veneto Banca.

In caso di acquisto tramite un’agenzia di viaggio abilitata, è necessario informarsi sulle modalità di pagamento presso l’agenzia stessa.

SICUREZZA DEI PAGAMENTI - ESONERO DI RESPONSABILITÀ

A maggiore garanzia e sicurezza del Passeggero, in nessun momento della procedura di acquisto dei Biglietti sul Sito il Vettore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito, trasmesse tramite connessione protetta direttamente a Key Client, che gestisce la transazione.

Nessun archivio informatico del Vettore conserverà tali dati. In nessun caso, pertanto, il Vettore può essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento e/o indebito delle carte di credito utilizzate per il pagamento dei Biglietti.

CHECK-IN

Il Passeggero deve presentarsi in aeroporto in tempo utile per l’espletamento delle operazioni di check-in.

In caso di voli a corto/medio raggio, le operazioni di check-in sono attivate circa due ore e mezzo prima dell’orario di partenza schedulata del volo e hanno termine 40 minuti prima dell’orario di partenza del volo. In caso di voli a lungo raggio, sono attivate circa tre ore prima dell’orario di partenza schedulata del volo e hanno termine 60 minuti prima dell’orario di partenza del volo. È raccomandato pertanto di effettuare il check-in con largo anticipo e di presentarsi alla porta d’imbarco non oltre 30 minuti prima della partenza prevista per il volo. Qualora il Passeggero giungesse oltre i suddetti limiti di tempo, il Vettore potrà rifiutare l’imbarco e il Passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.

Il giorno della prevista partenza, il Passeggero deve presentarsi ai banchi del check-in munito di valido documento di identità e del Biglietto. Non sono ammesse autocertificazioni per comprovare l’identità. Il Passeggero dovrà inoltre assicurarsi di essere in possesso dei documenti eventualmente previsti dalle norme dei Paesi di destinazione per l’ingresso nei rispettivi territori. È responsabilità dei Passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido e degli ulteriori requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e d’immigrazione. Penali, sanzioni, spese o costi derivanti dalla mancanza di tali requisiti o di validi documenti saranno a carico dei Passeggeri. Si raccomanda pertanto di rivolgersi alle autorità d’immigrazione del Paese di destinazione per ottenere le informazioni e i chiarimenti del caso prima di procedere all’acquisto del Biglietto. Qualora i documenti esibiti dal Passeggero non risultassero validi o qualora il nome del Passeggero indicato sul Biglietto non dovesse corrispondere a quello sul documento di identità, il Vettore potrà rifiutare l’imbarco e il Passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.

BAGAGLIO

BAGAGLIO IN CABINA

Ciascun Passeggero può imbarcare in cabina, senza supplementi tariffari, un solo Bagaglio non Registrato del peso non superiore ai 5 kg e di dimensioni non eccedenti i 115 centimetri (somma di 55X35X25). É consentito, inoltre, il trasporto in cabina di uno solo tra i seguenti articoli senza supplementi tariffari: cartella porta documenti, borse porta computer o borsa da donna, ombrello.

BAGAGLIO IN STIVA

Per normativa internazionale non si possono registrare Bagagli con peso superiore a 32 Kg.

In ogni caso, il peso massimo consentito dei Bagagli da registrare è pari a 50 Kg, inclusa l’attrezzatura sportiva e di extra misura, fatta comunque salva la disponibilità di spazio e previo pagamento dei relativi supplementi.

A esclusione degli Infant, per i voli di linea a corto/medio raggio ciascun Passeggero può registrare, senza supplementi tariffari, un solo Bagaglio delle dimensioni standard previste dalle procedure di check-in e fino a un massimo di 20 kg.

A esclusione degli Infant, per i voli di linea a lungo raggio ciascun Passeggero può registrare senza supplementi tariffari un solo Bagaglio delle dimensioni standard previste dalle procedure di check-in e fino a un massimo di 20 kg (in caso di tariffa “ECONOMY”) o 30 Kg (in caso di tariffa “BUSINESS”).

Per ogni Bagaglio Registrato successivo al primo è previsto un supplemento da corrispondersi in aeroporto di Euro 10,00 per ogni chilogrammo, anche qualora la franchigia di 20 Kg relativa al primo Bagaglio Registrato non sia stata raggiunta.

È possibile acquistare anche chilogrammi aggiuntivi. In particolare, per ogni chilogrammo in eccedenza i 20 Kg, fino al massimo di 32 Kg, è previsto un supplemento da corrispondersi in aeroporto di Euro 10,00 (sui voli a corto/medio raggio) o Euro 15,00 (sui voli a lungo raggio).

Il Bagaglio presentato dal Passeggero senza etichetta nominativa non sarà accettato dal Vettore. Etichette nominative per contraddistinguere i Bagagli sono disponibili presso gli aeroporti al banco di check-in del Vettore stesso.

Il Vettore non assume alcuna responsabilità per oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, argenteria e metalli preziosi in genere, carte valori, titoli di credito, azioni o altri titoli negoziabili o simili, nonché documenti commerciali o d’ufficio, campionari, passaporti o altri documenti d’identità eventualmente contenuti all’interno del Bagaglio Registrato, nonché per danni di lieve entità alla superficie esterna dei bagagli (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, macchie o graffi derivanti dall’utilizzo degli stessi per lo scopo a cui sono destinati) e danni da acqua su bagagli di materiale non impermeabile.

BAGAGLI SPECIALI

Attrezzature sportive (sci, borse da golf, surf e windsurf), strumenti musicali e bagagli fuori misuri possono essere trasportati sui voli del Vettore come Bagaglio Registrato, previo pagamento di un supplemento della tariffa (come da tabella sotto riportata) da corrispondersi in aeroporto. L’importo del supplemento tariffa varia in base alla tipologia di Bagaglio trasportato. Il trasporto di Bagagli speciali deve essere segnalato almeno 2 giorni prima della partenza del volo ed è sempre soggetto a disponibilità spazio/peso.

 

ITEM	Corto/medio raggio (Euro o valuta equivalente)	Lungo raggio (Euro o valuta equivalente)
Eccedenza bagaglio (per kg)	Euro 10,00	Euro 15,00
Sacche golf	Euro 50,00 fino a 12 kg; ciascun kg eccedente Euro 10,00	Euro 60,00 fino a 12 kg; ciascun kg eccedente Euro 15,00
Sci neve/acqua - Canne da pesca	Gratuito se compreso nella franchigia	Gratuito se compreso nella franchigia
Animale in cabina (PETC)	Euro 10,00 per kg (max 2 animali)	Euro 10,00 per kg (max 3 animali)
Animale in stiva (AVIH)	Non consentito	Euro 10,00 per kg (max 3 animali)
Windsurf	Euro 130,00 fino a 32 kg; ciascun kg eccedente Euro 10,00	Euro 160,00 fino a 32 kg; ciascun kg eccedente Euro 15,00
Kite surf / Surf board / Body board	Euro 60,00 fino a 165 cm di lunghezza; se eccede viene applicata la tariffa eccedenza bagaglio	Euro 70,00 fino a 165 cm di lunghezza; se eccede viene applicata la tariffa eccedenza bagaglio
Bicicletta	Euro 50,00 fino a 15 kg; ciascun kg eccedente Euro 10,00	Euro 50,00 fino a 15 kg; ciascun kg eccedente Euro 15,00
Equipaggiamento subacqueo	Euro 50,00 fino a 8 kg; ciascun kg eccedente Euro 10,00	Euro 50,00 fino a 8 kg; ciascun kg eccedente Euro 15,00

 

BAGAGLI SMARRITI O DANNEGGIATI

Per i diritti spettanti ai Passeggeri in caso di smarrimento o danneggiamento del Bagaglio, si applicano le norme della Convenzione di Montreal del 1999, nonché del Regolamento (CE) 2027/97 come da ultimo modificato dal Regolamento (CE) 889/02.

In caso di smarrimento o danneggiamento del Bagaglio, il Passeggero è tenuto a sporgere denuncia presso l’aeroporto di arrivo e compilare l’apposito PIR. Per aprire il sinistro con il Vettore il Passeggero dovrà trasmettere la documentazione di seguito indicata:

• in caso di mancata o ritardata consegna del Bagaglio, entro 21 giorni dall’apertura del PIR o dalla data di effettiva avvenuta consegna del Bagaglio:

-           originale del PIR aperto presso l’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto di arrivo;

-           originale della Ricevuta Bagaglio e copia del Biglietto;

-           elenco dettagliato del contenuto del Bagaglio smarrito con i relativi valori e date di acquisto;

-           originale degli scontrini delle spese sostenute per l’acquisto di generi di prima necessità;

• in caso di danneggiamento o manomissione del Bagaglio, entro 7 giorni dall’apertura del PIR:

-           originale del PIR aperto presso l’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto di arrivo;

-           originale della Ricevuta Bagaglio e copia del Biglietto;

-           elenco dei beni mancanti con indicazione del loro peso;

-           tipo e marca del Bagaglio danneggiato con indicazione del valore e della data di acquisto, unitamente a una fotografia dello stesso;

-           originale del documento fiscale attestante il costo della riparazione del Bagaglio o, se irreparabile, originale della dichiarazione di irreparabilità rilasciata da un rivenditore.

In entrambi i casi, il Passeggero dovrà indicare nome e cognome, indirizzo completo e recapito telefonico, nonché i riferimenti bancari per l’eventuale risarcimento (codice IBAN e intestatario del conto corrente).

Tutta la documentazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:

New Livingston S.p.A. - Ufficio Lost & Found

Via Giovanni XXIII, 206

21010 - Cardano al Campo (VA)

Per ulteriori informazioni, il Passeggero potrà scrivere a lostandfound@livingstonair.it (in caso di mancata o ritardata consegna del Bagaglio) o customercare@livingstonair.it (in caso di danneggiamento o manomissione del Bagaglio).

OGGETTI PERICOLOSI NEL BAGAGLIO

Per ragioni di sicurezza, gli oggetti qui di seguito elencati, non possono essere inseriti nel bagaglio:

• gas compressi (raffreddati, infiammabili, non infiammabili e velenosi), come il butano, l’ossigeno e l’azoto liquido;
• bombole per autorespiratori;
• corrosivi come acidi, alcali, mercurio e batterie a elementi liquidi;
• munizioni esplosive, armi da fuoco o di qualsiasi altro genere, capsule a nastro, fuochi d’artificio e razzi;
• liquidi e solidi infiammabili come il gas per gli accendini;
• fiammiferi, solventi, vernici, accendini;
• materiali radioattivi;
• borse e valigie che dispongono di dispositivi di allarme;
• materiali ossidanti come polvere candeggiante, perossidi
• veleni e sostanze infettive come insetticidi, erbicidi e materiali con virus vivi
• altri oggetti pericolosi come materiali magnetici, offensivi o irritanti.

Il trasporto di armi e munizioni è regolato da particolari disposizioni, contenute nella Legge n. 694/1974.

Il Passeggero in partenza dal territorio nazionale con aeromobile nazionale o straniero adibito al servizio di pubblico trasporto il quale porti con sé armi sportive o munizioni, anche se munito di porto d’armi o di licenza di esportazione, ha l’obbligo di farne denunzia prima dell’accettazione da parte del Vettore e di presentarsi all’ufficio di Polizia di Frontiera aeroportuale. Nello stesso, saranno fornite informazioni esatte sulla regolamentazione e il Passeggero sarà tenuto a consegnare arma e relative munizioni all’interno di un contenitore del peso massimo di 5 Kg.

TRASPORTO DI LIQUIDI

Al fine di proteggere contro la minaccia di esplosivi liquidi, l’Unione Europea ha adottato alcune norme di sicurezza che riducono la quantità di sostanze liquide che si possono portare oltre i varchi dei controlli di sicurezza. In particolare, è permesso portare a bordo dell’aeromobile liquidi in contenitori di capacità massima pari a 100 ml (1/10 di lt) o equivalenti (per esempio 100 gr). I recipienti in questione devono a loro volta essere inseriti in una busta di plastica trasparente con chiusura, di capacità non superiore a 1 lt, da presentare al banco dei controlli separatamente.

I liquidi comprendono acqua o altre bevande, zuppe, sciroppi, profumi, creme, lozioni e oli, spray, gel, pomate, make-up e mascara per gli occhi, contenitori pressurizzati (inclusi bombolette di schiuma da barba e deodoranti), nonché qualsiasi altra sostanza con la stessa consistenza.

Possono essere trasportati al di fuori della busta di plastica, senza limitazione di volume, le medicine e i liquidi prescritti a fini dietetici, compresi gli alimenti per bambini da usare durante il viaggio, previa dimostrazione di effettivo bisogno. I farmaci indispensabili durante il volo devono essere accompagnati da ricetta medica o da prova di acquisto.

È comunque possibile portare contenitori di sostanze liquide nel bagaglio da imbarcare (poiché le nuove norme riguardano solo il bagaglio a mano) e comprare sostanze liquide in vendita presso i negozi ubicati oltre il punto in cui deve essere presentata la carta d’imbarco oppure a bordo dell’aeromobile, conservando sempre la relativa prova di acquisto.

DIRITTO DEL VETTORE DI ISPEZIONARE I BAGAGLI

Per motivi di sicurezza il Vettore o le autorità aeroportuali, a partire dal momento in cui il Passeggero gli affida il proprio Bagaglio, potranno perquisire e/o ispezionare in qualsiasi momento, tramite persone addette o anche mediante l’ausilio di dispositivi tecnici, l’intero Bagaglio o parte di esso. Con l’accettazione delle presenti Condizioni di Trasporto il Passeggero acconsente espressamente e nei termini più ampi alla perquisizione e/o ispezione del proprio Bagaglio tutte le volte che ciò sia necessario. Il Vettore non sarà responsabile dei danni causati al bagaglio (rottura di lucchetti, cerniere, imballaggi, ecc.) come conseguenza delle operazioni di perquisizione e/o ispezione, salvo eventuali negligenze da parte propria.

Il Vettore si riserva il diritto di negare l’imbarco del Passeggero, senza incorrere in alcun tipo di responsabilità, nel caso in cui il Passeggero stesso non accetti la perquisizione e/o l’ispezione del proprio bagaglio o il loro affidamento alle autorità locali.

MINORI IN VIAGGIO

INFANT

Si raccomanda di non viaggiare con neonati di età inferiore alle 2 settimane.

Gli Infant possono viaggiare seduti in braccio a un adulto previo pagamento di una tariffa dedicata, da determinarsi di volta in volta sulla base della destinazione scelta e del periodo di volo, e non hanno diritto a portare con sé bagagli supplementari rispetto a quelli dell’accompagnatore. È comunque consentito viaggiare con un solo un neonato per adulto.

MINORI

Fatta eccezione per gli Infant, tutti i minori sono soggetti al pagamento della tariffa adulti e viaggiano con posto assegnato.

A decorrere dal 26 giugno 2012, per l’attraversamento delle frontiere tutti i minori italiani dovranno essere muniti di documento di viaggio individuale (passaporto oppure, qualora gli stati attraversati ne riconoscano la validità, carta d’identità valida per l’espatrio o altro documento di viaggio equipollente). Per ulteriori informazioni, si invita a consultare il sito della Polizia di Stato.

Il Passeggero minorenne deve presentarsi ai banchi del check-in munito di valido documento di identità e dei documenti eventualmente previsti dalle norme dei Paesi di destinazione per l’ingresso nei rispettivi territori. È responsabilità dei genitori o di chi esercita la potestà assicurarsi che il Passeggero minorenne sia in possesso di un documento di identità valido e degli ulteriori requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e d’immigrazione. Penali, sanzioni, spese o costi derivanti dalla mancanza di tali requisiti o di validi documenti saranno a carico dei genitori o di chi esercita la potestà. Si raccomanda pertanto di rivolgersi alle autorità d’immigrazione del Paese di destinazione per ottenere le informazioni e i chiarimenti del caso prima di procedere all’acquisto del Biglietto. Qualora i documenti esibiti dal Passeggero minorenne non risultassero validi il Vettore potrà rifiutare l’imbarco e non dovrà procedere con alcun rimborso.

MINORI NON ACCOMPAGNATI

Fatto salvo quanto previsto al precedente paragrafo in tema di documenti, i Passeggeri sotto i 14 anni di età vengono accettati a bordo degli aeromobili del Vettore solo se accompagnati da un Passeggero che abbia compiuto almeno 18 anni. Il Vettore non accetterà a bordo più passeggeri minorenni accompagnati da un solo passeggero che abbia almeno compiuto il diciottesimo anno di età.

In alternativa a quanto sopra e con esclusivo riferimento ai voli di linea, per i Passeggeri tra i 5 e 14 anni è disponibile il servizio di assistenza minori non accompagnati al costo di Euro 90,00 a tratta. Per prenotare il servizio di assistenza occorre contattare l’Ufficio Prenotazioni e registrare i dati della persona che consegna il minore all’aeroporto di partenza e della persona che preleverà il minore all’aeroporto di destinazione. L’Ufficio Prenotazioni fornirà tutte le istruzioni circa la procedura minori non accompagnati e circa il pagamento del costo dell’assistenza. La presentazione del minore non accompagnato presso il banco check-in del Vettore all’aeroporto di partenza deve avvenire con almeno 2 ore di anticipo sull’orario di partenza. In caso contrario, il servizio di assistenza non è garantito e, di conseguenza, non saranno garantiti l’imbarco e la successiva partenza. In questi casi, non è previsto il rimborso del prezzo del biglietto né il rimborso dei costi per il servizio di assistenza minori non accompagnati.

ASSISTENZE SPECIALI - ACCOMPAGNAMENTO IN AEROPORTO

L’accettazione a bordo dell’aeromobile di Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, nonché di altri Passeggeri che necessitino o possano necessitare di un’assistenza speciale per motivi di sicurezza, è soggetta a conferma da parte del Vettore. Il Passeggero, pertanto, è invitato a informare tempestivamente il Vettore o l’agenzia di viaggio abilitata circa l’esistenza di eventuali disabilità o ipotesi di mobilità ridotta, al fine di poter verificare la disponibilità dei servizi necessari.

Il Passeggero, inoltre, dovrà comunicare al Vettore o all’agenzia di viaggio abilitata il tipo di assistenza aeroportuale più adeguata alle proprie esigenze non oltre 48 ore prima della partenza del volo. L’eventuale necessità di imbarcare una sedia a rotelle elettronica con batterie a elementi liquidi o al litio dovrà essere comunicata almeno 7 giorni prima della partenza del volo. Le sedie a rotelle vengono imbarcate in stiva senza alcun costo aggiuntivo.

In caso di disabilità visiva (necessità di un cane guida per spostarsi), il Passeggero può trasportare gratuitamente in cabina il proprio cane guida, a condizione che lo stesso sia munito di guinzaglio e museruola. Il Passeggero, inoltre, dovrà esibire un certificato di addestramento e assicurarsi che si sia tutta la documentazione valida per il viaggio aereo.

Il Vettore declina ogni responsabilità in caso di aggravamento dello stato di salute, decesso o altri danni dei Passeggeri il cui stato mentale/fisico o la cui età possano costituire un pericolo o un rischio per la salute degli stessi, l’aeromobile o una qualunque altra persona a bordo dello stesso. Per motivi di sicurezza, il Vettore si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco a tali Passeggeri, qualora gli stessi non siano accompagnati.

DONNE IN GRAVIDANZA

Le donne in gravidanza possono essere imbarcate purché le condizioni di salute siano compatibili con il viaggio aereo. È raccomandabile, pertanto, ai fini di una eventuale assistenza speciale, rendere noto all’atto dell’acquisto del Biglietto le informazioni sulle condizioni di salute.

Fino alla 28° settimana di gravidanza non compiuta non è richiesto alcun certificato medico, fatta eccezione per il caso in cui la gravidanza sia ritenuta a rischio (per esempio gravidanza gemellare, ecc.). Dalla 29° alla 35° settimana di gravidanza è previsto l’imbarco solo con un certificato medico rilasciato non oltre 7 giorni prima della partenza del volo, da cui si evinca l’idoneità al volo in stato di gravidanza. A partire dalla 36° settimana, l’imbarco non è consentito.

PASSEGGERI CHE RICHIEDONO ASSISTENZA PER MOTIVI DI SALUTE

Per i Passeggeri il cui stato di salute psico-fisico richieda speciale assistenza a bordo o durante le fasi di imbarco o sbarco, è necessaria la presentazione del certificato di idoneità al volo firmato dal medico.

Tale certificazione medica si rende necessaria per:

• i Passeggeri il cui stato fisico e/o mentale, ovvero la cui condotta, possa renderli incapaci, in mancanza di idonea assistenza, di prendersi cura di loro stessi o che potrebbero rappresentare un rischio per loro stessi o per altre persone ovvero per la sicurezza del volo;
• i Passeggeri affetti da malattie reputate (che si credono essere) contagiose e che potrebbero essere trasmesse a bordo;
• i Passeggeri che necessitano di somministrazione di ossigeno per uso medico. Piccoli ossigenatori di gas o cilindri di aria sono permessi. L’ossigeno liquido refrigerato è vietato;
• i Passeggeri che necessitano di supporto medico, o di specifica apparecchiatura medica, salvi i casi descritti al punto precedente;
• gli Infant di età inferiore ai 7 giorni e/o nati prematuri;

VIAGGIARE CON ANIMALI

Previo pagamento di un supplemento, è consentito il trasporto in cabina di animali per un peso massimo di 10 kg, incluso il cibo e il c.d. trasportino.

All’atto dell’acquisto del Biglietto, il Passeggero dovrà richiedere il servizio di trasporto di un animale con l’osservanza delle condizioni di seguito indicate.

L’animale potrà viaggiare esclusivamente all’interno di un trasportino con fondo impermeabile dotato di fori per l’aerazione. Se, a giudizio esclusivo del personale di terra o di volo, il trasportino non risulta adeguato o sicuro, l’animale non verrà accettato a bordo dell’aeromobile. Le dimensioni massime del trasportino devono essere di 45x35x29 cm.

I recipienti per il cibo e le bevande dovranno essere richiudibili per evitare la fuoriuscita accidentale del loro contenuto.

Il trasportino deve essere collocato a terra, ai piedi o sotto la poltrona del Passeggero. Il trasportino non può viaggiare sulla poltrone eventualmente non occupate, né sulle gambe del Passeggero.

Non sono ammessi a bordo tutti gli animali che per le loro peculiari caratteristiche (cattivo odore, stato sanitario, igiene o comportamento violento) potrebbero causare fastidio ai Passeggeri.

Dall’inizio delle operazioni di imbarco fino al termine delle operazioni di sbarco dell’aereo l’animale deve essere custodito all’interno del trasportino.

In ogni trasportino potrà viaggiare soltanto un animale, fatta eccezione per uccelli e altri animali di piccola taglia per cui è ammessa la presenza di massimo 2 animali della stessa specie per gabbia, a condizione che il peso non superi i 10 kg.

Il Passeggero deve assicurarsi che la normativa del Paese di destinazione permetta di trasportare l’animale, di essere in regola con le previste misure igieniche, e di disporre della documentazione necessaria per il possesso e per il trasporto. Il Passeggero sarà responsabile di eventuali danni (quali multe imposte dal Paese di destinazione del volo, ecc.) causati al Vettore per il trasporto di animali senza idonea documentazione.

A bordo dello stesso volo è consentita la presenza di massimi 2 trasportini (in caso di voli a corto/medio raggio) o 3 trasportini (in caso di voli a lungo raggio), non più di uno per passeggero. Il sistema informatico delle prenotazioni non consente di superare questo limite in caso di richieste successive.

Onde verificare la disponibilità di spazio a bordo dell’aeromobile per il trasporto degli animali, il Passeggero dovrà contattare l’Ufficio Prenotazioni con congruo anticipo rispetto alla partenza desiderata. In difetto, l’accettazione degli animali al momento del check-in potrebbe non essere garantita.

Sui voli a corto/medio raggio non è consentito il trasporto di animali in stiva, in quanto le stive non sono ventilate/riscaldate. Sui voli a lungo raggio è consentito il trasporto di non più di 3 animali in stiva, a condizione che la prenotazione sia fatta almeno 2 giorni lavorativi prima della partenza del volo. Il trasporto è comunque sempre soggetto all’autorizzazione finale del Comandante, che verifica l’idoneità della stiva.

L’equipaggio si riserva il diritto di far cambiare posto ai Passeggeri con animali al seguito al fine di rispettare le norme di sicurezza.

Il Vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto degli animali qualora una o più delle sopra citate disposizioni non siano osservante.

POSTO SUL VOLO

Il Vettore garantisce l’assegnazione automatica di un posto a tutti i Passeggeri, secondo la disponibilità e senza alcun supplemento.

Il Passeggero potrà acquistare i c.d. “posti comfort” direttamente in aeroporto, previo pagamento di un supplemento variabile a seconda del posto scelto. Se in seguito il Passeggero desidera cambiare il posto previamente pagato, il Vettore gli assegnerà un nuovo posto, secondo la scelta del Passeggero e la disponibilità al momento della richiesta. Il Vettore non rimborserà in nessun caso il supplemento pagato per cambi volontari.

Il personale di volo o di cabina è autorizzato a modificare l’assegnazione dei posti dei Passeggeri nel caso in cui fosse necessario per la sicurezza del volo e soprattutto per quanto riguarda i posti situati accanto alle uscite di sicurezza, che non possono essere occupati da Passeggeri di corporatura particolarmente grande, donne in stato di gravidanza, Passeggeri con bambini o con handicap funzionali e, più in generale, da tutte quelle persone che in caso di incidente non sarebbero in grado di aiutare il personale di volo, come previsto dalla normativa aeronautica internazionale applicabile ai Passeggeri occupanti tali posti.

Nel caso in cui il Vettore, per motivi diversi da quelli previsti nel paragrafo precedente, dovesse ubicare un Passeggero in un posto di categoria inferiore, provvederà al rimborso dell’importo corrispondente alla differenza di prezzo. In caso di indisponibilità dei posti scelti per motivi non imputabili al Passeggero, il Vettore si riserva il diritto di rimborsare l’importo pagato attraverso voucher di pari o superiore importo.

COMPORTAMENTO A BORDO

A bordo di tutti gli aeromobili del Vettore non è consentito fumare. L’inosservanza di tale divieto, fatte salve le eventuali azioni legali, comporta il pagamento di una multa variabile da un minimo di 25,00 a un massimo di 250,00 Euro (la sanzione potrà essere raddoppiata se la violazione è realizzata in presenza di donne in gravidanza o in presenza di minori di età inferiore ai 12 anni).

A bordo di tutti gli aeromobili del Vettore non è consentito il consumo di bevande alcoliche portate con sé o offerte da terzi.

Conformemente alla normativa internazionale, la Circolare del Ministero dei Trasporti n. 40/0151 del 18 marzo 1996, integrata dalla Circolare ENAC (“Ente Nazionale per l’Aviazione Civile”) n. 99-2632/DG del 22 luglio 1999, proibisce l’uso, a bordo degli aeromobili, di tutti i dispositivi elettronici portatili, inclusi, a mero titolo esemplificativo, telefoni cellulari, computer portatili, registratori portatili, lettori di CD, giochi elettronici o apparecchi trasmittenti, compresi giocattoli telecomandati e walkie-talkie, fatta eccezione per:

• dispositivi di ausilio all’udito;
• pace-maker;
• rasoi elettrici;
• riproduttori portatili di suoni (non a lettura laser o digitali);
• computer portatili non collegati né con stampanti né con lettori CD, limitatamente alla sola fase di crociera e previa specifica approvazione del Comandante dell’aeromobile.

L’uso a bordo dell’aeromobile dei suddetti dispositivi è consentito prima della chiusura delle porte, a meno che il Comandante dell’aeromobile non ritenga che il loro uso sia incompatibile con le operazioni in corso.

In conformità alle disposizioni normative nazionali e internazionali, l’aeromobile è sottoposto all’autorità del Comandante del volo. Le persone a bordo dell’aeromobile devono attenersi rigorosamente alle sue indicazioni. Il Comandante è autorizzato ad adottare le misure del caso nei confronti dei Passeggeri che pongano in essere comportamenti scorretti molesti. Il Passeggero sarà ritenuto responsabile dei danni eventuali provocati al Vettore o a terzi con il proprio comportamento, con conseguente obbligo di risarcimento.

RIFIUTO O LIMITAZIONE DEL TRASPORTO

In aggiunta a quanto previsto in altre clausole delle Condizioni di Trasporto, il Vettore può rifiutare l’imbarco, la prosecuzione del trasporto del Passeggero o del Bagaglio, ovvero può cancellare il relativo Biglietto, qualora ciò si renda necessario:

• per motivi di sicurezza o di ordine pubblico;
• per evitare la violazione di leggi dello Stato della città di partenza, di arrivo o degli Stati sorvolati;
• quando il comportamento, ovvero le condizioni mentali o fisiche del Passeggero sono tali da:

-           rendere necessario da parte del Vettore un’assistenza speciale, che il Vettore non è in grado di prestare se non a condizioni eccessivamente gravose;

-           cagionare notevoli o ripetuti disagi;

-           esporre a pericolo se medesimo e/o gli altri Passeggeri e/o il personale di volo;

-           costituire un pericolo per i beni materiali appartenenti al Vettore o a soggetti terzi

• in occasione di un precedente volo ha avuto comportamenti inaccettabili.

Qualora il servizio di trasporto aereo non possa essere effettuato dal Vettore per uno dei motivi sopra elencati oppure se per uno di tali motivi venga cancellato il Biglietto, al Passeggero non verrà riconosciuto alcun rimborso.

RECESSO E RINUNCIA - NEGATO IMBARCO, CANCELLAZIONE E RITARDO PROLUNGATO - IMPEDIMENTO

La facoltà di recesso, prevista in materia di contratti a distanza, non si applica all’acquisto dei Biglietti, conformemente a quanto previsto dall’articolo 55 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il Passeggero che rinunci per cause non imputabili al Vettore alla fruizione del Biglietto, o che non si presenti all’imbarco nel tempo previsto, potrà richiedere il rimborso delle tasse aeroportuali inviando formale richiesta scritta al Vettore a mezzo lettera raccomandata A/R. L’operazione di rimborso richiede un contributo aggiuntivo per la copertura delle spese amministrative, come di volta in volta determinato dal Vettore.

In caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato si applica quanto disposto in materia dalla normativa comunitaria (Regolamento (CE) 261/2004 del Consiglio e del Parlamento Europeo del 11 febbraio 2004).

Se la partenza del Passeggero è impedita per cause allo stesso non imputabili si applica quanto disposto in materia dall’articolo 945 del Codice della Navigazione. In ogni caso, il Passeggero dovrà comunicare tempestivamente al Vettore l’impedimento, a mezzo lettera raccomandata A/R.

DISCIPLINA APPLICABILE E AVVERTENZE IMPORTANTI

Il trasporto aereo entro il territorio italiano è disciplinato:

• dalle norme del Codice della Navigazione italiano;
• dalle disposizioni del Regolamento (CE) 2027/97 come da ultimo modificato dal regolamento (CE) 889/02 e dalle esclusioni e dalle limitazioni in materia di responsabilità del Vettore ivi previste;
• dalle Condizioni di Trasporto e dalle procedure a esse collegate, stabilite dal Vettore per il trasporto nazionale di passeggeri e bagagli.

Il trasporto aereo avente quale destinazione finale o intermedia un Paese diverso da quello di partenza è soggetto alle disposizioni, alle esclusioni e alle limitazioni di responsabilità di cui al Regolamento (CE) 2027/97, come da ultimo modificato dal Regolamento (CE) 889/02, e, per quanto da questo non previsto, alla Convenzione di Montreal.

Le esclusioni e/o le limitazioni di responsabilità applicabili al Vettore si estendono anche ai propri agenti, preposti o rappresentanti e alle persone giuridiche il cui aereo dovesse venir utilizzato dal Vettore per effettuare il trasporto, così come agli agenti, preposti o rappresentanti delle persone giuridiche stesse. Nessun agente, preposto o rappresentante del vettore dispone dell’autorità per modificare o eliminare una disposizione delle Condizioni di Trasporto.

Il Vettore potrà rifiutare il trasporto a qualsiasi persona che abbia acquisito un Biglietto in violazione delle leggi applicabili, delle tariffe o dei regolamenti del Vettore.

Alcune tariffe speciali sono sottoposte a condizioni che potrebbero comportare restrizioni o precludere modifiche.

Il prezzo complessivo del Biglietto può includere importi dovuti in relazione a tasse governative e aeroportuali che possono rappresentare talora una parte significativa del costo del trasporto aereo. Queste tasse sono incluse nel prezzo oppure sono indicate nella casella “tasse” del Biglietto.

Il Vettore farà il possibile per trasportare il Passeggero e il Bagaglio con ragionevole speditezza. Le ore indicate negli orari o altrove non impegnano il Vettore e non costituiscono elemento essenziale di questo contratto. Il Vettore può, senza preavviso, operare il trasporto aereo con altro vettore o altro aeromobile e può, in caso di necessità, modificare gli scali indicati nel Biglietto.

Gli orari possono subire variazioni senza preavviso. Il Vettore non assume responsabilità per le coincidenze.