Livingston intende offrire a tutti i propri passeggeri la possibilità di vivere un’esperienza di volo disegnata intorno alle proprie aspettative, contribuendo alla riuscita della loro vacanza.

Fare della soddisfazione dei nostri clienti l’orgoglio di tutta l’organizzazione Livingston è il nostro obiettivo primario.

Vogliamo dedicare la massima attenzione e tutta la nostra assistenza affinché Livingston sia la compagnia aerea di riferimento per le tue vacanze e i tuoi viaggi.  

Contattaci per qualunque segnalazione o suggerimento: customercare@livingstonair.it

Per i diritti spettanti ai Passeggeri in caso di smarrimento o danneggiamento del Bagaglio, si applicano le norme della Convenzione di Montreal del 1999, nonché del Regolamento (CE) 2027/97 come da ultimo modificato dal Regolamento (CE) 889/02.

All’arrivo a destinazione, in caso di mancata riconsegna o danneggiamento del bagaglio registrato (per il quale viene emesso il “Talloncino di Identificazione Bagaglio”), il passeggero deve compilare un rapporto di smarrimento o di danneggiamento. La constatazione dell’evento deve essere effettuata, prima di lasciare l’area riconsegna bagagli, presso gli uffici Lost and Found dell’aeroporto di arrivo, utilizzando gli appositi moduli comunemente denominati PIR (Property Irregularity Report). Per aprire il sinistro con il Vettore il Passeggero dovrà trasmettere la documentazione di seguito indicata:

• in caso di mancata o ritardata consegna del Bagaglio, entro 21 giorni dall’apertura del PIR o dalla data di effettiva avvenuta consegna del Bagaglio:

- originale del PIR aperto presso l’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto di arrivo;

- originale della Ricevuta Bagaglio e copia del Biglietto;

- elenco dettagliato del contenuto del Bagaglio smarrito con i relativi valori e date di acquisto;

- originale degli scontrini delle spese sostenute per l’acquisto di generi di prima necessità;

• in caso di danneggiamento o manomissione del Bagaglio, entro 7 giorni dall’apertura del PIR:

- originale del PIR aperto presso l’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto di arrivo;

- originale della Ricevuta Bagaglio e copia del Biglietto;

- elenco dei beni mancanti con indicazione del loro peso;

- tipo e marca del Bagaglio danneggiato con indicazione del valore e della data di acquisto, unitamente a una fotografia dello stesso;

- originale del documento fiscale attestante il costo della riparazione del Bagaglio o, se irreparabile, originale della dichiarazione di irreparabilità rilasciata da un rivenditore.

In entrambi i casi, il Passeggero dovrà indicare nome e cognome, indirizzo completo e recapito telefonico, nonché i riferimenti bancari per l’eventuale risarcimento (codice IBAN e intestatario del conto corrente).

Tutta la documentazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:

New Livingston S.p.A. - Ufficio Lost & Found

Via Giovanni XXIII, 206

21010 - Cardano al Campo (VA)

Per ulteriori informazioni, il Passeggero potrà scrivere a lostandfound@livingstonair.it (in caso di mancata o ritardata consegna del Bagaglio) o customercare@livingstonair.it (in caso di danneggiamento o manomissione del Bagaglio).

New Livingston Spa informa che, in caso di perdita, ritardata consegna o danneggiamento, riconosce il risarcimento per la parte del disagio limitata alla sua responsabilità fino ad un massimo di 1000 DSP (pari a 1164 EURO). Se all’atto dell’acquisto del pacchetto Viaggio, lei ha stipulato un’assicurazione, potrà rivolgersi successivamente al suo Assicuratore per chiedere eventuale integrazione.